益華導入台塑網工作流程系統
規劃兩階段e化目標 盼提供優質客戶服務 打造競爭優勢

　　以生產「生活系列」飲料著名的益華股份有限公司，日前與台塑集團旗下的台塑網公司簽約導入台塑網工作流程管理系統（FPG-Flow）。益華公司從民國73年開始跨足飲料市場，所推出的生活系列飲料響譽國內，也是國內第一批通過食品GMP及 ISO認證的飲料廠。約在兩年前為因應公司多角化、集團化的轉型，公司管理者開始思考要建置e化管理系統以符合不斷成長的管理需求，所以依公司需求規劃了兩階段性的e化目標，第一階段先行建置工作流程管理系統，第二階段則計畫導入知識管理（KM）與客戶關係管理（CRM）系統，希望藉此提升公司的優勢競爭力。

　　這次與台塑網合作導入的商務流程管理（BPM）-FPG Flow系統即屬於e化第一階段，預計從導入到上線將費時6個月，應用的範圍包含行政與工廠單位，首先將依序將目前經常性使用之管理表單逐一電腦化，例如請假單、業務交辦單、材料請購單、加班單、客訴單等及傳簽流程都將電腦化管理，在流程與權限的控管也會依實務需求設計。益華的專案人員表示，公司管理階層對跟台塑網合作的這個e化專案非常重視，並指示同仁們全力配合專案推行，工作流程系統發揮階段性效益時，將接著進行第二階段，建置知識管理（KM）與客戶關係管理（CRM）系統，並與工作流程系統整合以發揮系統管理綜效，而當初益華也是看重台塑網能提供長期維運服務與突出的系統整合能力，選擇台塑網的專業服務，期望透過二階段性e化任務，將益華打造為一個學習型組織，並提供更優質的客戶服務。

　　過去，益華在內部流程管理的應用上，是以自行開發之系統配合書面作業的方式執行，舉凡人員的出差勤到材料採購、訂購的流程，都必須透過書面傳簽，不僅時效性差，往返時間費時；另也缺乏較有效的管理方式以管控人員作業時效，在未電腦化管理的狀況下，完全必須仰賴人員自主性管理，如遇上主管因業務繁忙或書面資料遺失以致延誤工作任務的處理回覆，則較難達成精準即時管理的目標與效果。

　　本次導入台塑網工作流程管理系統（BPM）-FPG Flow，將可以嚴密控管內部作業流程順暢性與時效性，另因各類管理表單已電腦化，所有資料可以持續地有效地累積保存於資料庫中，公司得以善加應用於知識管理作業，如製作新進人員教育訓練教材等，有助於公司專業知識的保存與延續，將公司資源的完全善盡利用。

　　益華專案召集人王亭傑表示，其實益華的專案小組經歷了為時半年的系統評估，之前也考慮過國內多家著名廠牌的工作流程管理方案，但在與台塑網的專案人員接觸的過程中，發現雙方對於資訊系統與企業管理結合應用的想法與理念相當吻合，經實際瞭解後，對於台塑網的專業能力與服務深具信心；

　　此外，公司總經理方松哲對於台塑集團王永慶董事長的經營理念向來欽佩，藉由雙方的合作過程可以分享台塑集團合理化管理的實務經驗，對益華來說也是另一種無形的收穫。

~以上轉載自 2005/03/27經濟日報~